Commande et livraison

Politique d'expédition

Chez Luminas , nous accordons une grande importance à l'efficacité de notre processus d'expédition afin de garantir un traitement optimal et rapide de votre commande. Vous trouverez ci-dessous tous les détails de notre politique d'expédition :

Traitement des commandes

Toutes les commandes sont traitées sous 1 à 3 jours ouvrés , hors week-ends et jours fériés. Ce traitement débute dès réception de votre confirmation de commande par e-mail. Une fois votre commande traitée, vous recevrez une notification vous informant de son expédition.

Frais de livraison

Chez Luminas , nous nous efforçons de rendre vos achats aussi simples et abordables que possible. C'est pourquoi nous appliquons des tarifs de livraison standard avantageux pour nos clients. Dans la plupart des cas, nos livraisons sont gratuites , sauf indication contraire.

Tarifs d'expédition standard :

  • International : Livraison gratuite pour les produits standards.
  • Pays-Bas / Belgique : Livraison gratuite pour les produits standards.

Délais de livraison estimés et méthodes d'expédition

Vous trouverez ci-dessous les délais de livraison estimés pour votre référence :

  • 5 à 10 jours ouvrables : Expédition internationale avec livraison gratuite pour les produits standards.
  • 5 à 10 jours ouvrables : Expédition aux Pays-Bas / Belgique avec livraison gratuite pour les produits standards.
  • 7 à 12 jours ouvrables : Expédition internationale avec livraison gratuite pour les produits volumineux.
  • 7-12 jours ouvrables : Expédition aux Pays-Bas / Belgique avec livraison gratuite pour les produits de grande taille.

Remarque : Bien que nous fassions de notre mieux pour livrer votre commande à temps, nous ne sommes pas responsables des retards causés par le transporteur.

Si vous avez besoin d'informations supplémentaires ou avez des questions sur notre politique d'expédition, n'hésitez pas à contacter notre service client.

Politique de retour

Chez Luminas , nous comprenons qu'il arrive qu'un produit ne réponde pas à vos attentes. C'est pourquoi nous avons mis en place une politique de retour pour vous aider dans ces situations. Vous trouverez ci-dessous les détails de notre politique de retour :

Période de retour

Vous avez le droit de retourner votre achat dans les 14 jours suivant la date de livraison, à condition que l'article soit inutilisé et dans son état d'origine.

Remboursements

En cas de retour d'un article, nous vous rembourserons le montant total de la commande , hors frais de retour. Veuillez noter que certains articles ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène, mais nous l'indiquons clairement sur la page produit correspondante.

Articles endommagés

Si votre commande arrive endommagée, veuillez nous contacter immédiatement à l' adresse info@luminas.nl . Veuillez indiquer votre numéro de commande et joindre une photo montrant l'état de l'article endommagé. Nous traitons chaque cas individuellement et nous efforçons de vous apporter une solution satisfaisante.

Processus de remboursement

Dès réception et inspection de votre retour, nous vous enverrons un e-mail confirmant sa réception. Nous vous informerons également de l'acceptation ou du refus de votre remboursement. En cas d'acceptation, votre remboursement sera traité sous 14 jours ouvrés sur votre carte bancaire ou sur votre moyen de paiement initial, mais il est souvent traité plus rapidement.

Processus de commande

  • Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables , hors week-ends et jours fériés.
  • Les articles précommandés seront traités dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après leur arrivée à notre entrepôt.
  • Après avoir passé commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les détails de votre commande. Si vous ne le recevez pas, veuillez vérifier vos spams ou nous contacter pour confirmation.
  • Pour toute question ou modification concernant votre commande, veuillez nous contacter immédiatement à l'adresse info@luminas.nl . Veuillez noter qu'il n'est plus possible de modifier votre commande une fois celle-ci expédiée .
  • Il est essentiel de vérifier soigneusement l'adresse de livraison et de la saisir correctement. Luminas décline toute responsabilité en cas de commande non livrée suite à une erreur d'adresse fournie par le client. Si une commande est retournée en raison d'une adresse incorrecte, nous vous rembourserons le montant initial (hors frais de livraison) et vous inviterons à repasser commande.