FAQ

Vi inviterer dig til at udforske nedenstående sektioner for at finde svar på dine spørgsmål. Hvis du ikke kan finde det, du leder efter, eller har yderligere spørgsmål, er du altid velkommen til at kontakte os. Vi er altid her for at hjælpe!

1. Generelle spørgsmål

Hvad er jeres returpolitik?
Vi stræber efter at sikre, at du er fuldt ud tilfreds med dit køb. Derfor accepterer vi returnering af alle varer inden for 14 dage efter købsdatoen. For detaljerede returvejledninger, besøg venligst vores [Retur-side].

Hvordan kan jeg spore min ordre?
Når din ordre er afsendt, vil du modtage et sporingsnummer via e-mail. Du kan bruge dette nummer til at tjekke status på din ordre på vores hjemmeside eller på transportørens hjemmeside.

Kan jeg annullere eller ændre min ordre?
Hvis du har brug for at ændre eller annullere din ordre, bedes du kontakte vores kundeserviceteam så hurtigt som muligt. Vi vil gøre vores bedste for at imødekomme din anmodning.

2. Produktspørgsmål

Hvilken størrelse skal jeg bestille?
For at sikre, at du bestiller den rigtige størrelse, har vi en detaljeret størrelsesguide på hver produktside. Se venligst størrelsesguiden for nøjagtige mål.

Hvilket materiale er dette produkt lavet af?
Information om produktets materiale findes i afsnittet "Produktbeskrivelse" på produktsiden. Hvis du har yderligere spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os.

Hvordan skal jeg pleje dette produkt?
Plejeinstruktioner for hvert produkt findes i afsnittet "Produktbeskrivelse" på produktsiden. Det er vigtigt at følge disse instruktioner for at bevare produktets holdbarhed.

Kan jeg se dette produkt i andre farver?
Hvis produktet findes i andre farver, vil de blive vist på produktsiden. Hvis du ikke ser den farve, du leder efter, kontakt os, så vil vi gøre vores bedste for at hjælpe dig.

3. Betalingsspørgsmål

Hvilke betalingsmetoder accepterer I?
Vi tilbyder forskellige betalingsmetoder, herunder kreditkort (Visa, MasterCard, American Express), Klarna, PayPal og Apple Pay.

Tilbyder I afdragsbetalinger?
Ja, vi tilbyder afdragsbetalingsmuligheder for visse køb gennem Klarna. For mere information, besøg venligst vores hjemmeside eller kontakt kundeservice.

Er mine betalingsoplysninger sikre?
Ja, vi tager sikkerheden af vores kunders betalingsoplysninger meget alvorligt. Alle transaktioner behandles sikkert, og vi bruger branchestandard krypteringsteknologi til at beskytte dine data.

4. Forsendelsesspørgsmål

Hvor lang tid tager det at modtage min ordre?
Leveringstiden afhænger af din placering og den valgte forsendelsesmetode. Du kan finde detaljerede oplysninger om leveringstider i vores [Forsendelsespolitik].

Hvor meget koster forsendelsen?
Forsendelsesomkostninger varierer afhængigt af din placering og den valgte forsendelsesmetode. Vi tilbyder gratis forsendelse inden for Benelux. Se venligst vores Forsendelsespolitik for flere oplysninger.

Tilbyder I gratis forsendelse?
Ja, vi tilbyder gratis forsendelse for ordrer inden for Benelux. Flere oplysninger findes i vores Forsendelsesinformation.

Sender I til postbokse?
Ja, vi sender til postbokse. Sørg for at give den fulde og korrekte adresse for at undgå forsinkelser i leveringen.

5. Kontaktspørgsmål

Hvordan kan jeg kontakte kundeservice?
Du kan kontakte vores kundeserviceteam ved at sende en e-mail til info@luminas.nl eller bruge chatfunktionen nederst til højre på alle websider.

Hvad er jeres åbningstider?
Vores kundeserviceteam er tilgængeligt mandag til fredag fra kl. 09:00 til 17:00. Vi bestræber os på også at svare på henvendelser via chat og e-mail uden for disse timer.

Hvordan kan jeg give feedback?
Vi værdsætter din feedback meget. Du kan sende os en besked via Kontakt-siden på vores hjemmeside eller e-maile til info@luminas.nl.

Har I en fysisk butik?
På nuværende tidspunkt har vi ikke en fysisk butik. Vi arbejder med et lager for at holde driftsomkostningerne lave og tilbyde dig de bedste priser.