FAQ
Nous vous invitons à explorer les sections ci-dessous pour trouver des réponses à vos questions. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez ou si vous avez des questions supplémentaires, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes toujours là pour vous aider !
1. Questions générales
Quelle est votre politique de retour ?
Nous mettons tout en œuvre pour que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. C'est pourquoi nous acceptons les retours de tous les articles dans les 14 jours suivant la date d'achat. Pour obtenir des instructions de retour détaillées, veuillez consulter notre page Retours .
Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail. Vous pourrez l'utiliser pour suivre l'état de votre commande sur notre site web ou celui du transporteur.
Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Nous comprenons que des modifications peuvent parfois être nécessaires. Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, veuillez contacter notre service client au plus vite. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande.
2. Questions sur les produits
Quelle taille dois-je commander ?
Pour vous assurer de commander la bonne taille, nous fournissons un tableau des tailles détaillé sur chaque page produit. Veuillez vous y référer pour obtenir des informations précises sur les tailles.
De quel matériau est fait ce produit ?
Vous trouverez des informations sur les matériaux de chaque produit dans la section « Description du produit » de la page produit. Pour toute question, n'hésitez pas à nous contacter.
Comment dois-je entretenir ce produit ?
Les instructions d'entretien de chaque produit sont détaillées dans la section « Description du produit » de la page produit. Il est essentiel de suivre ces instructions pour garantir la longévité de votre produit.
Puis-je voir ce produit dans d'autres couleurs ?
Si le produit est disponible dans d'autres couleurs, elles seront affichées sur la page produit. Si vous ne trouvez pas la couleur que vous recherchez, veuillez nous contacter et nous ferons de notre mieux pour vous aider.
3. Questions relatives au paiement
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous proposons différents modes de paiement, notamment les cartes de crédit (Visa, MasterCard, American Express), Klarna, PayPal et Apple Pay.
Proposez-vous des paiements échelonnés ?
Oui, nous proposons des options de paiement échelonné pour certains achats via Klarna. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre site web ou contacter notre service client.
Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?
Oui, nous prenons très au sérieux la sécurité des informations de paiement de nos clients. Toutes les transactions sont traitées de manière sécurisée et nous utilisons une technologie de chiffrement standard pour protéger vos données.
4. Questions sur l'expédition
Combien de temps faudra-t-il pour recevoir ma commande ?
Le délai de livraison dépend de votre localisation et du mode de livraison choisi. Vous trouverez des informations détaillées sur les délais de livraison dans notre Politique de livraison .
Combien coûte l'expédition ?
Les frais de livraison varient selon votre localisation et le mode de livraison choisi. La livraison est gratuite au Benelux . Pour plus d'informations, veuillez consulter notre politique de livraison .
Offrez-vous la livraison gratuite ?
Oui, la livraison est gratuite pour les commandes au Benelux. Plus d'informations sont disponibles dans nos Informations sur la livraison .
Expédiez-vous vers des boîtes postales ?
Oui, nous livrons aux boîtes postales. Veuillez vous assurer de fournir une adresse de livraison complète et exacte pour éviter tout retard de livraison.
5. Questions de contact
Comment puis-je contacter le service client ?
Vous pouvez contacter notre service client en nous envoyant un e-mail à info@luminas.nl ou en utilisant la fonction de chat en bas à droite de chaque page Web.
Quelles sont vos heures d'ouverture?
Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 17h . Nous répondons également à vos demandes par chat et par e-mail en dehors de ces horaires.
Comment puis-je donner mon avis ?
Nous apprécions vos commentaires. Vous pouvez nous contacter via la page Contact de notre site web ou par e-mail à info@luminas.nl .
Avez-vous un magasin physique ?
Nous ne disposons pas encore de magasin physique. Nous collaborons avec un entrepôt afin de réduire nos coûts d'exploitation et de vous offrir les meilleurs prix.