Politique de retour

Chez Luminas, nous mettons tout en œuvre pour votre entière satisfaction. Notre politique de retour vous permet d'acheter en toute confiance. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, quelle qu'en soit la raison, nous serons ravis de vous aider.

1. GÉNÉRALITÉS

Notre politique de retour vous offre un délai généreux de 30 jours. Cela signifie qu'à compter de la réception de votre article, vous disposez de 30 jours pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état qu'à la réception. Il doit être non porté et non utilisé, avec toutes les étiquettes d'origine et dans son emballage d'origine. De plus, vous devez être en mesure de fournir le reçu ou la preuve d'achat.

Pour effectuer un retour, contactez-nous simplement à l' adresse info@luminas.nl . Veuillez noter que les retours doivent être envoyés à l'entrepôt d'origine des produits, généralement situé en Chine. Veuillez donc nous contacter au préalable afin que nous puissions vous communiquer l'adresse de retour correcte.

Une fois votre demande de retour acceptée, les frais de retour à l'adresse indiquée sont à votre charge. Nous ne pouvons accepter les articles retournés sans accord préalable.

Si vous avez des questions concernant les retours, n'hésitez pas à nous contacter à info@luminas.nl .

2. DOMMAGES ET PROBLÈMES

Il est essentiel d'inspecter votre commande dès réception. Si vous constatez qu'un article est défectueux, endommagé ou que vous avez reçu le mauvais article par erreur, veuillez nous contacter immédiatement. Nous pourrons ainsi évaluer le problème et vous proposer une solution adaptée dans les meilleurs délais.

3. ÉCHANGES

Si vous souhaitez recevoir rapidement un autre article, nous vous recommandons de retourner d'abord l'article que vous avez reçu. Une fois votre retour accepté, vous pourrez commander le nouvel article souhaité. C'est souvent le moyen le plus rapide de vous assurer de recevoir ce que vous souhaitez. Vous devez fournir une preuve d'achat.

5. REMBOURSEMENTS

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons immédiatement de l'approbation du remboursement. Si votre remboursement est approuvé, le montant sera automatiquement remboursé sur le moyen de paiement utilisé initialement et sera traité sous 10 jours ouvrés . Veuillez noter que le traitement complet du remboursement par votre banque ou société de carte de crédit peut prendre un certain temps.

Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter immédiatement à l' adresse info@luminas.nl . Nous serons ravis de répondre à toutes vos questions concernant votre remboursement. Votre satisfaction est notre priorité absolue.