Returpolitik

Vigtigt: Læs vores returpolitik grundigt. Der gives ingen undtagelser, da du har accepteret betingelserne på købstidspunktet.

Returnering:

Tidsfrist: Du har 14 dage efter modtagelsen af dit produkt til at returnere det. Hvis 14 dage er gået, kan vi desværre ikke tilbyde refundering eller ombytning.

Betingelser: Det returnerede produkt skal være i samme stand, som da du modtog det, ubrugt og i original emballage. For produkter, hvor hygiejne er vigtigt, skal disse rengøres grundigt, inden returneringsprocessen påbegyndes.

Undtagelser: Af hygiejniske årsager kan nogle produkter ikke returneres, såsom undertøj, lingeri, strømpebukser og visse plejeprodukter.

Initiering af processen: Hvis du ønsker at returnere et produkt, send en e-mail til: info@luminas.nl med dit ordrenummer, årsag til returnering, eventuelt et billede af produktet ved skader, og dine kontaktoplysninger.

Refundering:

Procedure: Efter modtagelse og inspektion af din returnering sender vi dig en e-mail med godkendelse eller afvisning af din refundering. Ved godkendelse tilbageføres beløbet automatisk til dit kreditkort eller den oprindelige betalingsmetode inden for 30 dage.

Forsinket eller manglende refundering: Hvis du ikke har modtaget en refundering efter 30 dage, tjek først din bankkonto. Hvis du stadig ikke har modtaget beløbet, kontakt os via [webshop email].

Omkostninger:

Returneringsomkostninger: Alle kunder er ansvarlige for returneringsomkostninger. Vi anbefaler, at du sender retur med Track & Trace, da vi ikke er ansvarlige for mistede returneringer. Returneringen skal sendes til Kina, og omkostningerne starter fra €20 og bæres af kunden.

Undtagelser:

Defekte eller forkerte produkter: Ved modtagelse af et defekt eller forkert produkt sender vi et nyt produkt uden omkostninger. Hvis fejlen gentages anden gang, modtager du hele købsbeløbet tilbage.

Annullering: Ordrer kan ikke annulleres efter afgivelse på grund af vores automatiserede system.

For spørgsmål eller mere information om vores returpolitik, kontakt os venligst via info@luminas.nl.