Vilkår og betingelser

 

Vilkår og betingelser

Denne hjemmeside drives af Luminas. På hele siden henviser termerne "vi", "os" og "vores" til Luminas. Luminas tilbyder denne hjemmeside, inklusive alle oplysninger, værktøjer og tjenester, der er tilgængelige på denne side, til dig, brugeren, under forudsætning af, at du accepterer alle vilkår, betingelser, politikker og meddelelser, der er nævnt her.

Ved at besøge vores side og/eller købe noget fra os deltager du i vores "Service" og accepterer at være bundet af følgende generelle betingelser ("Servicevilkår", "Vilkår"), inklusive de supplerende vilkår og politikker, der henvises til heri og/eller er tilgængelige via et hyperlink. Disse Servicevilkår gælder for alle brugere af siden, inklusive, men ikke begrænset til, brugere, der browser, sælgere, kunder, handlende og/eller bidragydere af indhold.

Læs disse Servicevilkår omhyggeligt, inden du besøger eller bruger vores hjemmeside. Ved at åbne eller bruge dele af siden accepterer du at være bundet af disse Servicevilkår.

Hvis du ikke accepterer alle betingelserne i denne aftale, må du ikke besøge hjemmesiden eller bruge tjenesterne. Hvis disse Servicevilkår anses for at være et tilbud, er accepten udtrykkeligt begrænset til disse Servicevilkår.

Alle nye funktioner eller værktøjer, der tilføjes til den nuværende butik, er også underlagt Servicevilkårene. Du kan til enhver tid se den seneste version af Servicevilkårene på denne side.

Vi forbeholder os retten til at opdatere, ændre eller erstatte enhver del af disse Servicevilkår ved at lægge opdateringer og/eller ændringer på vores hjemmeside. Det er dit ansvar regelmæssigt at kontrollere denne side for ændringer. Din fortsatte brug af eller adgang til hjemmesiden efter enhver ændring betyder, at du accepterer disse ændringer.

Vores butik hostes på Shopify Inc. De tilbyder os den online e-handelsplatform, som gør det muligt for os at sælge vores produkter og tjenester til dig.

Artikel 1 – Definitioner

I disse vilkår forstås ved:

Fortrydelsesret: den periode, inden for hvilken forbrugeren kan gøre brug af sin ret til at fortryde aftalen.
Forbruger: den fysiske person, der ikke handler som led i udøvelse af erhverv eller virksomhed, og som indgår en fjernsalgsaftale med erhvervsdrivende.
Dag: kalenderdag.
Varig aftale: en fjernsalgsaftale vedrørende en række produkter og/eller tjenester, hvor leverings- og/eller modtageforpligtelsen er spredt over tid.
Varigt databærende medie: ethvert middel, der gør det muligt for forbrugeren eller erhvervsdrivende at lagre oplysninger, der er personligt rettet til vedkommende, på en måde, der muliggør fremtidig konsultation og uændret gengivelse af de lagrede oplysninger.
Fortrydelsesret: muligheden for forbrugeren til at træde tilbage fra fjernsalgsaftalen inden for fortrydelsesfristen.
Erhvervsdrivende: den fysiske eller juridiske person, der tilbyder produkter og/eller tjenester til forbrugere på afstand.
Fjernsalgsaftale: en aftale, hvor der som led i et af den erhvervsdrivende organiseret system for salg på afstand af produkter og/eller tjenester, frem til og med indgåelsen af aftalen, udelukkende gøres brug af en eller flere teknikker til fjernkommunikation.
Teknik til fjernkommunikation: et middel, der kan anvendes til at indgå en aftale, uden at forbrugeren og erhvervsdrivende er samlet i samme lokale på samme tid.
Almindelige betingelser: disse Almindelige Betingelser for den erhvervsdrivende.

 

 

Artikel 2 – Identitet af den erhvervsdrivende

E-mailadresse: info@luminas.nl
Virksomhedsnavn: Luminas

Artikel 3 – Anvendelighed

Disse almindelige betingelser gælder for hvert tilbud fra den erhvervsdrivende og for hver fjernsalgsaftale og bestilling, der indgås mellem erhvervsdrivende og forbruger.

Inden fjernsalgsaftalen indgås, stilles teksten til disse almindelige betingelser til rådighed for forbrugeren. Hvis dette med rimelighed ikke er muligt, vil det, inden fjernsalgsaftalen indgås, blive angivet, at de almindelige betingelser kan ses hos den erhvervsdrivende, og at de på forbrugerens anmodning hurtigst muligt vil blive fremsendt gratis.

Hvis fjernsalgsaftalen indgås elektronisk, kan teksten til disse almindelige betingelser, uanset forrige afsnit, inden fjernsalgsaftalen indgås, stilles til rådighed for forbrugeren elektronisk på en sådan måde, at den let kan gemmes af forbrugeren på et varigt databærende medie. Hvis dette med rimelighed ikke er muligt, vil det, inden fjernsalgsaftalen indgås, blive angivet, hvor de almindelige betingelser elektronisk kan læses, samt at de på forbrugerens anmodning elektronisk eller på anden måde gratis vil blive tilsendt.

I tilfælde af at der ud over disse almindelige betingelser også gælder særlige produkt- eller servicebetingelser, finder andet og tredje afsnit tilsvarende anvendelse, og forbrugeren kan i tilfælde af modstridende betingelser altid påberåbe sig den bestemmelse, der er mest gunstig for ham.

Hvis en eller flere bestemmelser i disse almindelige betingelser til enhver tid helt eller delvist er ugyldige eller annulleres, forbliver aftalen og disse betingelser i øvrigt i kraft, og den pågældende bestemmelse vil straks i gensidig forståelse blive erstattet af en bestemmelse, der så vidt muligt afspejler formålet med den oprindelige.

Situationer, der ikke er reguleret i disse almindelige betingelser, skal vurderes i overensstemmelse med ånden i disse almindelige betingelser.

Uklarheder om fortolkningen eller indholdet af en eller flere bestemmelser i vores betingelser skal fortolkes i overensstemmelse med ånden i disse almindelige betingelser.

Artikel 4 – Tilbuddet

Hvis et tilbud har en begrænset gyldighedsperiode eller sker under betingelser, vil dette udtrykkeligt fremgå af tilbuddet. Tilbuddet er uforpligtende. Den erhvervsdrivende er berettiget til at ændre og tilpasse tilbuddet.

Tilbuddet indeholder en fuldstændig og nøjagtig beskrivelse af de tilbudte produkter og/eller tjenester. Beskrivelsen er tilstrækkeligt detaljeret til at gøre det muligt for forbrugeren at foretage en korrekt vurdering af tilbuddet. Hvis den erhvervsdrivende anvender billeder, er disse en sandfærdig gengivelse af de tilbudte produkter og/eller tjenester. Åbenlyse fejl eller åbenlyse unøjagtigheder i tilbuddet er ikke bindende for den erhvervsdrivende.

Alle billeder, specifikationer og oplysninger i tilbuddet er vejledende og kan ikke give anledning til erstatning eller ophævelse af aftalen. Produktbilleder er en sandfærdig gengivelse af de tilbudte produkter. Den erhvervsdrivende kan ikke garantere, at de viste farver præcist svarer til de faktiske farver på produkterne.

Hvert tilbud indeholder sådanne oplysninger, at det er tydeligt for forbrugeren, hvilke rettigheder og forpligtelser der er forbundet med accept af tilbuddet. Dette gælder især:

• Prisen, med undtagelse af fortoldningsomkostninger og importmoms. Disse ekstra omkostninger vil være for kundens regning og risiko. Post- og/eller kurertjenesten vil i forbindelse med importen anvende den særlige ordning for post- og kurertjenester. Denne ordning gælder, når varerne indføres i det EU-land, hvor de skal leveres, hvilket også er tilfældet her. Post- og/eller kurertjenesten opkræver momsen (eventuelt sammen med de fakturerede fortoldningsomkostninger) hos modtageren af varerne.

• Eventuelle forsendelsesomkostninger.

• Den måde, hvorpå aftalen indgås, og hvilke handlinger der kræves for dette.

• Hvorvidt fortrydelsesretten er gældende eller ej.

• Betalings-, leverings- og gennemførelsesmåden af aftalen.

• Fristen for accept af tilbuddet, eller den periode, hvor den erhvervsdrivende garanterer prisen.

• Størrelsen af afgiften for fjernkommunikation, hvis omkostningerne ved brug af teknikken for fjernkommunikation beregnes på en anden måde end basistaksten for det anvendte kommunikationsmiddel.

• Om aftalen efter indgåelse bliver arkiveret, og i givet fald hvordan den kan tilgås af forbrugeren.

• Den måde, hvorpå forbrugeren, inden aftalen indgås, kan kontrollere og eventuelt rette de oplysninger, han har givet i forbindelse med aftalen.

• Eventuelle andre sprog, udover dansk, som aftalen kan indgås på.

• De adfærdskodekser, som den erhvervsdrivende har underlagt sig, og hvordan forbrugeren kan tilgå disse elektronisk.

• Den minimale varighed af fjernsalgsaftalen i tilfælde af en varig aftale.

Valgfrit: tilgængelige størrelser, farver, materialetyper.

Artikel 5 – Aftalen

Aftalen indgås, med forbehold af bestemmelserne i stk. 4, på det tidspunkt, hvor forbrugeren accepterer tilbuddet og opfylder de dertil knyttede betingelser.

Hvis forbrugeren har accepteret tilbuddet elektronisk, bekræfter den erhvervsdrivende straks elektronisk modtagelsen af accepten af tilbuddet. Så længe modtagelsen af denne accept ikke er bekræftet af den erhvervsdrivende, kan forbrugeren ophæve aftalen.

Hvis aftalen indgås elektronisk, træffer den erhvervsdrivende passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger til sikring af den elektroniske overførsel af data og sørger for et sikkert webmiljø. Hvis forbrugeren kan betale elektronisk, skal den erhvervsdrivende træffe passende sikkerhedsforanstaltninger hertil.

Den erhvervsdrivende kan – inden for lovens rammer – indhente oplysninger om, hvorvidt forbrugeren kan opfylde sine betalingsforpligtelser, samt alle forhold og faktorer, der er vigtige for en ansvarlig indgåelse af fjernsalgsaftalen. Hvis den erhvervsdrivende på grundlag af denne undersøgelse har gode grunde til ikke at indgå aftalen, er han berettiget til at afvise en ordre eller anmodning begrundet eller at knytte særlige betingelser til udførelsen.

Den erhvervsdrivende vil sammen med produktet eller tjenesten give forbrugeren følgende oplysninger, skriftligt eller på en sådan måde, at de kan gemmes af forbrugeren på et varigt databærende medie:

1. Besøgsadressen på den erhvervsdrivendes virksomhed, hvor forbrugeren kan indgive klager.

2. De betingelser, hvorunder og måden, hvorpå forbrugeren kan gøre brug af fortrydelsesretten, eller en tydelig meddelelse om, at fortrydelsesretten er udelukket.

3. Oplysninger om garantier og eksisterende service efter køb.

4. De oplysninger, der er nævnt i artikel 4, stk. 3, medmindre den erhvervsdrivende allerede har givet disse oplysninger til forbrugeren inden gennemførelsen af aftalen.

5. Kravene til opsigelse af aftalen, hvis aftalen har en varighed på mere end ét år eller er af ubestemt varighed.

I tilfælde af en varig aftale gælder bestemmelserne i forrige afsnit kun for den første levering.

Hver aftale indgås under forbehold af tilstrækkelig tilgængelighed af de pågældende produkter.

Artikel 6 – Fortrydelsesret

Ved køb af produkter har forbrugeren mulighed for at ophæve aftalen uden at angive nogen grund inden for 14 dage. Denne fortrydelsesfrist løber fra dagen efter, at forbrugeren eller en af forbrugeren på forhånd udpeget og til den erhvervsdrivende meddelt repræsentant har modtaget produktet.

I fortrydelsesperioden skal forbrugeren behandle produktet og emballagen med omhu. Han må kun pakke produktet ud eller bruge det i det omfang, det er nødvendigt for at vurdere, om han ønsker at beholde det. Hvis han gør brug af sin fortrydelsesret, skal han returnere produktet med alt medfølgende tilbehør og – hvis det med rimelighed er muligt – i den oprindelige stand og emballage til den erhvervsdrivende, i overensstemmelse med de rimelige og klare instruktioner, der er givet af den erhvervsdrivende.

Når forbrugeren ønsker at gøre brug af sin fortrydelsesret, er han forpligtet til at give meddelelse herom til den erhvervsdrivende inden 14 dage efter modtagelsen af produktet. Meddelelsen skal ske skriftligt eller pr. e-mail.

Efter at forbrugeren har givet meddelelse om at ville gøre brug af sin fortrydelsesret, skal han returnere produktet inden 14 dage. Forbrugeren skal kunne bevise, at varerne er returneret rettidigt, f.eks. ved hjælp af en forsendelsesattest.

Hvis forbrugeren efter udløbet af de i stk. 2 og 3 nævnte frister ikke har meddelt, at han vil gøre brug af sin fortrydelsesret, eller ikke har returneret produktet til den erhvervsdrivende, er købet bindende.

Artikel 7 – Omkostninger i tilfælde af fortrydelse

Hvis forbrugeren gør brug af sin fortrydelsesret, er omkostningerne ved returnering af produkterne for forbrugerens regning. Hvis forbrugeren allerede har betalt et beløb, vil den erhvervsdrivende tilbagebetale dette beløb hurtigst muligt, dog senest inden 14 dage efter fortrydelsen. Dette er betinget af, at produktet allerede er modtaget retur af webshoppen, eller at der kan fremlægges fyldestgørende bevis for fuldstændig returnering.

Artikel 8 – Udelukkelse af fortrydelsesret

Den erhvervsdrivende kan udelukke forbrugerens fortrydelsesret for produkter som beskrevet i stk. 2 og 3. Udelukkelsen af fortrydelsesretten gælder kun, hvis den erhvervsdrivende klart har angivet dette i tilbuddet, i hvert fald rettidigt inden aftalens indgåelse.

Udelukkelse af fortrydelsesret er kun mulig for produkter:

1. der er fremstillet af den erhvervsdrivende i overensstemmelse med forbrugerens specifikationer;

2. der tydeligt er af personlig karakter;

3. der på grund af deres art ikke kan returneres;

4. der hurtigt kan fordærves eller ældes;

5. hvis pris er afhængig af udsving på finansmarkedet, som den erhvervsdrivende ingen indflydelse har på;

6. som omfatter enkeltstående aviser og tidsskrifter;

7. for lyd- og videooptagelser samt computersoftware, hvor forbrugeren har brudt forseglingen;

8. for hygiejneprodukter, hvor forbrugeren har brudt forseglingen.

Udelukkelse af fortrydelsesretten er kun mulig for tjenester:

1. vedrørende logi, transport, restaurationsvirksomhed eller fritidsaktiviteter, der skal udføres på en bestemt dato eller i en bestemt periode;

2. hvis levering er påbegyndt med forbrugerens udtrykkelige samtykke, inden fortrydelsesfristen er udløbet;

3. vedrørende væddemål og lotterier.

Artikel 9 – Prisen

I den periode, der er angivet i tilbuddet, forhøjes priserne på de tilbudte produkter og/eller tjenester ikke, medmindre der er tale om ændringer som følge af ændringer i momssatser.

Uanset forrige afsnit kan den erhvervsdrivende tilbyde produkter eller tjenester, hvis priser er afhængige af udsving på finansmarkedet, og som den erhvervsdrivende ingen indflydelse har på, til variable priser. Denne afhængighed af udsving og det forhold, at eventuelle anførte priser er vejledende priser, fremgår af tilbuddet.

Prisforhøjelser inden for 3 måneder efter aftalens indgåelse er kun tilladt, hvis de er et resultat af lovbestemmelser eller forskrifter. Prisforhøjelser fra 3 måneder efter aftalens indgåelse er kun tilladt, hvis den erhvervsdrivende har forbeholdt sig dette, og:

1. de er et resultat af lovbestemmelser eller forskrifter; eller

2. forbrugeren har ret til at opsige aftalen med virkning fra den dag, hvor prisforhøjelsen træder i kraft.

Leveringsstedet fastlægges i henhold til artikel 5, stk. 1, i den hollandske lov om omsætningsafgift 1968 som det land, hvor transporten begynder. I dette tilfælde finder leveringen sted uden for EU. Som følge heraf vil post- eller kurertjenesten opkræve importmoms og/eller toldomkostninger hos modtageren. Den erhvervsdrivende opkræver derfor ikke moms.

Alle priser er med forbehold for tryk- og skrivefejl. For konsekvenserne af tryk- og skrivefejl påtages intet ansvar. Ved tryk- og skrivefejl er den erhvervsdrivende ikke forpligtet til at levere produktet til den forkerte pris.

Artikel 10 – Overensstemmelse og Garanti

Entreprenøren garanterer, at produkterne og/eller tjenesteydelserne er i overensstemmelse med aftalen, de i tilbuddet anførte specifikationer, de rimelige krav til brugbarhed og/eller anvendelighed samt de lovbestemmelser og/eller offentlige forskrifter, der er gældende på datoen for aftalens indgåelse. Hvis aftalt, garanterer entreprenøren desuden, at produktet er egnet til anden anvendelse end den normale.
En garanti givet af entreprenøren, producenten eller importøren berører ikke de lovbestemte rettigheder og krav, som forbrugeren kan gøre gældende over for entreprenøren i henhold til aftalen. Eventuelle mangler eller fejlleverede produkter skal skriftligt meddeles til entreprenøren inden for 14 dage efter levering. Returnering af produkterne skal ske i original emballage og i ny stand.

Entreprenørens garantiperiode svarer til fabrikkens garantiperiode. Entreprenøren er dog aldrig ansvarlig for produkternes endelige egnethed til en individuel anvendelse fra forbrugerens side, ej heller for eventuelle rådgivninger vedrørende brug eller anvendelse af produkterne. Garantien gælder ikke, hvis:

• Forbrugeren selv har repareret og/eller ændret de leverede produkter eller har ladet dem reparere og/eller ændre af tredjemand;

• De leverede produkter har været udsat for unormale forhold eller på anden måde er blevet behandlet uforsvarligt eller i strid med entreprenørens anvisninger og/eller anvisninger på emballagen;

• Manglen helt eller delvist skyldes bestemmelser, som myndighederne har fastsat eller vil fastsætte med hensyn til arten eller kvaliteten af de anvendte materialer.

Artikel 11 – Levering og Udførelse

Entreprenøren vil udvise størst mulig omhu ved modtagelse og udførelse af bestillinger af produkter. Med forbehold af, hvad der er anført i artikel 4 i disse generelle vilkår og betingelser, vil virksomheden udføre accepterede bestillinger med behørig hurtighed, dog senest inden for 30 dage, medmindre forbrugeren har accepteret en længere leveringstid.

Hvis leveringen forsinkes, eller hvis en bestilling ikke eller kun delvist kan udføres, vil forbrugeren senest 30 dage efter afgivelse af bestillingen blive underrettet herom. Forbrugeren har i så fald ret til at ophæve aftalen uden omkostninger og har ret til eventuel erstatning. I tilfælde af ophævelse i henhold til det foregående afsnit vil entreprenøren hurtigst muligt, dog senest inden 14 dage efter ophævelsen, tilbagebetale det beløb, som forbrugeren har betalt.

Hvis levering af et bestilt produkt viser sig at være umulig, vil entreprenøren bestræbe sig på at stille en erstatningsvare til rådighed. Senest ved levering vil det blive oplyst på en klar og forståelig måde, at der leveres en erstatningsvare. Ved erstatningsvarer kan fortrydelsesretten ikke udelukkes. Omkostningerne ved en eventuel returnering er for entreprenørens regning. Risikoen for beskadigelse og/eller bortkomst af produkter påhviler entreprenøren, indtil levering til forbrugeren eller en på forhånd udpeget og til entreprenøren meddelt repræsentant, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt.

Artikel 12 – Varige aftaler: varighed, opsigelse og forlængelse

Opsigelse
Forbrugeren kan til enhver tid opsige en aftale, der er indgået på ubestemt tid, og som omfatter regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenesteydelser, under overholdelse af de aftalte opsigelsesregler og med et varsel på højst én måned.

Forbrugeren kan til enhver tid opsige en aftale, der er indgået for en bestemt periode, og som omfatter regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenesteydelser, ved udløbet af den aftalte periode, under overholdelse af de aftalte opsigelsesregler og med et varsel på højst én måned.

Forbrugeren kan de i de foregående afsnit nævnte aftaler:

• til enhver tid opsige uden at være begrænset til opsigelse på et bestemt tidspunkt eller i en bestemt periode;

• i det mindste opsige på samme måde, som aftalen er indgået;

• altid opsige med samme opsigelsesfrist, som entreprenøren har forbeholdt sig selv.

Forlængelse
En aftale, der er indgået for en bestemt periode, og som omfatter regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenesteydelser, må ikke stiltiende forlænges eller fornyes for en bestemt periode.

Uanset det foregående kan en aftale, der er indgået for en bestemt periode, og som omfatter regelmæssig levering af dagblade, nyheds- og ugeaviser samt tidsskrifter, stiltiende forlænges for en bestemt periode på højst tre måneder, hvis forbrugeren kan opsige den forlængede aftale ved udløbet af forlængelsen med et varsel på højst én måned.

En aftale, der er indgået for en bestemt periode, og som omfatter regelmæssig levering af produkter eller tjenesteydelser, kan kun stiltiende forlænges på ubestemt tid, hvis forbrugeren til enhver tid kan opsige aftalen med et varsel på højst én måned og med et varsel på højst tre måneder, hvis aftalen omfatter regelmæssig, men mindre end én gang pr. måned, levering af dagblade, nyheds- og ugeaviser samt tidsskrifter.

En aftale med begrænset varighed om regelmæssig levering af dagblade, nyheds- og ugeaviser samt tidsskrifter til introduktion (prøve- eller introduktionsabonnement) forlænges ikke stiltiende og ophører automatisk ved udløbet af prøve- eller introduktionsperioden.

Varighed
Hvis en aftale har en varighed på mere end ét år, kan forbrugeren til enhver tid opsige aftalen efter ét år med et varsel på højst én måned, medmindre rimelighed og retfærdighed taler imod opsigelse før udløbet af den aftalte periode.

Artikel 13 – Betaling

Medmindre andet er aftalt, skal de beløb, som forbrugeren skylder, betales inden 7 arbejdsdage efter begyndelsen af den fortrydelsesfrist, der er nævnt i artikel 6, stk. 1. I tilfælde af en aftale om levering af en tjenesteydelse løber denne frist fra det tidspunkt, hvor forbrugeren har modtaget bekræftelsen af aftalen.

Forbrugeren er forpligtet til straks at meddele entreprenøren eventuelle fejl i de angivne eller oplyste betalingsoplysninger.

I tilfælde af manglende betaling fra forbrugerens side har entreprenøren – med forbehold af lovbestemte begrænsninger – ret til at opkræve de på forhånd meddelte rimelige omkostninger hos forbrugeren.

Artikel 14 – Klageordning

Klager over udførelsen af aftalen skal indgives til entreprenøren fuldt ud og klart beskrevet inden for 7 dage, efter at forbrugeren har konstateret manglerne.

Klager indgivet til entreprenøren besvares inden for 14 dage fra modtagelsesdatoen. Hvis en klage forventes at kræve længere behandlingstid, vil entreprenøren inden for fristen på 14 dage sende en bekræftelse på modtagelsen samt en indikation af, hvornår forbrugeren kan forvente et mere fyldestgørende svar.

Hvis klagen ikke kan løses i mindelighed, opstår en tvist, der kan indbringes for tvistbilæggelse.

En klage suspenderer ikke entreprenørens forpligtelser, medmindre entreprenøren skriftligt angiver andet.

Hvis klagen findes berettiget af entreprenøren, vil entreprenøren efter eget valg enten ombytte eller reparere de leverede produkter uden omkostning.

Artikel 15 – Tvister

På aftaler mellem entreprenøren og forbrugeren, som disse generelle betingelser vedrører, finder udelukkende nederlandsk ret anvendelse, også hvis forbrugeren er bosat i udlandet.

Artikel 16 – Kontaktinformation

Spørgsmål vedrørende Servicevilkårene kan sendes til os via info@luminas.nl